Políticas

Política de Devoluciones y Reembolsos:

En Lolas Spot queremos que ames tus piezas tanto como yo disfruto crearlas. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, puedes realizar una devolución siempre y cuando:

• Sea solicitada dentro de 10 días posteriores a la entrega o recogido del pedido.
• La pieza debe estar en perfectas condiciones y con su empaque original.
• No aplican artículos personalizados o en ofertas finales.
• Si el artículo fué enviado por correo postal, el cliente debe cubrir el costo del envío de retorno. En caso de entregas presenciales, puede coordinar con nosotros por correo electrónico, mensaje directo a través de redes sociales o vía telefónica.
• Sobre los reembolsos, debes conocer lo siguiente:
• No realizamos devolución de dinero.
• De aprobarse el reembolso (bajo los mismos criterios de la política de devolución) se le otorgará un crédito por el valor total del artículo devuelto (excluyendo tarifa de impuesto y envío).
• El crédito NO tiene fecha de expiración y puede ser utilizado en cualquier compra futura.

Política de Envío:

En Lolas Spot nos comprometemos a que tu pedido llegue de manera segura, puntual y con el cuidado que caracteriza nuestra marca.

Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1–5 días laborables. En temporadas altas o lanzamientos especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con número de rastreo.

• Métodos y tiempos de envío: En Puerto Rico: 1–5 días laborables luego del procesamiento. En Estados Unidos: 3–7 días laborables luego del procesamiento. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el servicio postal o circunstancias fuera de nuestro control.
• Costo de envío: Se calcula automáticamente al finalizar la compra. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis, las cuales serán anunciadas en nuestro sitio web o redes sociales.
• Dirección Incorrecta: Lolas Spot no se hace responsable por paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Por favor verifica cuidadosamente tu información antes de completar la compra. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente será responsable del costo de reenvío.
• Paquetes perdidos o retrasados: Una vez el pedido es entregado al servicio de correo postal, la responsabilidad recae en la empresa de envío. Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, recomendamos: Verificar con vecinos o familiares. Contactar directamente al servicio postal. Comunicarnos para orientarte en el proceso.
• Pedidos especiales o personalizados: Los artículos personalizados pueden requerir tiempo adicional de producción, el cual será indicado en la descripción del producto.

Para cualquier pregunta relacionada con tu envío puedes escribirnos un correo electrónico a: lolasspotpr@gmail.com

Política de Privacidad:

Lolas Spot opera como tienda en línea con el respaldo de Shopify para ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

• Información que recopilamos: Información de contacto (nombre, dirección, teléfono, email). Información de pago (datos de tarjeta, detalles de transacciones). Información de cuenta (usuario, contraseña, preferencias). Historial de compras y actividad en la tienda. Comunicaciones contigo (mensajes o consultas). Información del dispositivo (IP, navegador, interacción con el sitio). No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
• Cómo usamos tu información: Utilizamos tu información para: Procesar pedidos y pagos. Gestionar envíos, devoluciones y cambios. Brindar servicio al cliente. Mejorar tu experiencia de compra. Enviar comunicaciones promocionales (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento). Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.
• Con quién compartimos la información: Shopify y proveedores de servicios (procesamiento de pagos, envíos, soporte técnico). Socios de marketing y publicidad. Autoridades legales cuando sea requerido por ley. Shopify aloja nuestra tienda y también procesa los datos para mejorar sus servicios. Puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify para más detalles.
• Seguridad y conservación de datos: Tomamos medidas razonables para proteger tu información, aunque ningún sistema es completamente infalible. Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con fines comerciales o legales.
• Tus derechos: Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a: Acceder a tu información personal. Solicitar corrección o eliminación. Solicitar una copia de tus datos. Optar por no recibir comunicaciones promocionales. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos.

• Lolas Spot opera esta tienda en línea utilizando la plataforma Shopify para ofrecerte una experiencia de compra segura y organizada. Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.

  1. Acceso y cuentas:

  Para usar la tienda debes ser mayor de edad en tu lugar de residencia. Eres responsable de mantener segura tu cuenta y de proporcionar información correcta y actualizada al realizar compras.

  2. Productos:

  Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores o detalles pueden variar según el dispositivo. Nos reservamos el derecho de modificar descripciones, precios o descontinuar productos en cualquier momento.

  3. Pedidos:

  Al realizar un pedido, haces una oferta de compra. El pedido solo se confirma cuando aceptamos y procesamos el pago. Podemos cancelar o rechazar pedidos a nuestra discreción. Las devoluciones o cambios se rigen por nuestra Política de Reembolsos.

  4. Precios y pagos:

  Los precios pueden cambiar sin previo aviso. No incluyen impuestos ni costos de envío, salvo que se indique lo contrario. El cliente debe proporcionar información de pago válida y autoriza los cargos correspondientes.

  5. Envíos:

  Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. No somos responsables por retrasos ocasionados por transportistas o circunstancias fuera de nuestro control. El riesgo del producto pasa al cliente una vez entregado al transportista.

  6. Propiedad intelectual:

  Todo el contenido del sitio (logos, imágenes, textos, diseño, marca) pertenece a Lolas Spot o sus licenciantes y está protegido por ley. No puede copiarse ni utilizarse sin autorización previa.

  7. Enlaces y herramientas de terceros:

  Podemos incluir herramientas o enlaces externos. No somos responsables por el contenido o funcionamiento de sitios de terceros.

  8. Relación con Shopify:

  La tienda está alojada en Shopify, pero todas las compras se realizan directamente con Lolas Spot. Shopify no es responsable por productos o reclamaciones relacionadas con la tienda.

  9. Privacidad:

  La información personal recopilada se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad y también puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify.

  10. Comentarios y reseñas:

  Si envías opiniones o sugerencias, nos otorgas permiso para utilizarlas con fines comerciales sin obligación de compensación.

  11. Errores:

  Podemos corregir errores en precios, descripciones o disponibilidad en cualquier momento, incluso después de que se haya realizado un pedido.

  12. Uso prohibido:

  No está permitido utilizar la tienda para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o que infrinjan derechos de terceros. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

  13. Limitación de responsabilidad:

  Los servicios y productos se ofrecen “tal cual”. No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones o errores. En la medida permitida por ley, no somos responsables por daños indirectos o pérdidas derivadas del uso del sitio o productos.

  14. Cambios en los términos:

  Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo del sitio implica aceptación de los cambios.

  15. Contacto:

   

  Para preguntas sobre estos Términos puedes escribir a: lolasspotpr@gmail.com